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4月25日，国家金融监督管理总局深圳监管局（以下简称“国金局深圳监管局”）组织召开“注入金融新动能 助力高质量发展”第二场新闻发布会。会议通报了2024年一季度深圳银行业保险业运行情况，数字金融发展取得的成效和下一步工作计划。

国金局深圳监管局召开2024年一季度新闻发布会。

• 一季度深圳银行业保险业持增长态势

南都·湾财社记者从新闻发布会现场获悉，截至2024年3月末，国金局深圳监管局监管的银行业总资产13.80万亿元，同比增长7.33%。各项贷款余额9.58万亿元，同比增长7.33%。各项存款余额9.95万亿元，同比增长6.07%。国金局深圳监管局监管的保险机构实现原保费收入611.80亿元，同比增长8.65%。其中，财产险公司实现保费收入同比增长18.03%，人身险公司实现保费收入同比增长6.03%。

重点领域金融供给力度持续加大。3月末，深圳制造业贷款余额1.54万亿元，同比增长25.24%，制造业中长期贷款占比61.39%。辖区战略性新兴产业贷款、科技型企业贷款和绿色贷款同比分别增长44.25%、27.01%和43.38%，增速均高于各项贷款平均增速。数字经济核心产业贷款规模1.26万亿元，同比增长26.05%。辖区中资银行外贸企业融资余额1.22万亿元，同比增长6.73%，其中中小外贸企业融资余额同比增长16.1%，跨境电商贷款余额同比增长7.4%。

普惠金融服务能力持续增强。一季度末，辖区普惠型小微企业贷款余额1.78万亿元，同比增长19.18%，高于各项贷款增速11.85个百分点；贷款户数136.54万户，同比增加13.46万户。小微企业信用贷款和中长期贷款分别同比增长20.73%和19.07%。一季度深圳地区累计新增首贷户5949户，新发放普惠型小微企业贷款加权平均利率较去年下降0.57个百分点。

民生保障水平持续提升。3月末，辖区保险业为行业积累人身险及长期健康险责任准备金余额5898.21亿元，同比增长14.59%。持续支持商业养老金业务发展，深圳累计开立个人养老金账户369.58万户。大病保险推出至今累计赔付17.47亿元，赔付客户超过14万人。

• 以更实举措做优“数字金融”大文章

在做好“数字金融”大文章上，深圳有何新进展？国金局深圳监管局有关负责人表示，该局以更实举措做优“数字金融”大文章，通过持续加强监管引领，引导金融机构提升服务质效，推动金融行业数字化转型进程不断加快，服务实体经济质效显著提高，助力深圳加快培育和发展新质生产力，建设更具国际竞争力的现代化产业体系。

日前，国金局深圳监管局制定了深圳银行业保险业数字化转型行动方案，提出力争到2025年辖内银行业保险业形成个体标杆效应突出、整体转型进展显著、匹配深圳城市定位、数字产业生态基本完备的良好局面。会议指出，自行动方案实施以来，辖内银行保险机构推进数字化转型步伐明显加快，通过创新产品和服务，不断提升数字化服务能力，强化数字化场景布局。

南都·湾财社记者在新闻发布会现场了解到，深圳多家金融机构在数字金融方面取得了一定成效。

深圳市银行业协会秘书长田淮阳介绍，深圳银行业正积极运用大数据、人工智能等技术，助力银行降本增效，精准对接企业融资需求，同时持续扩大面向老年、新市民等群体的服务覆盖面。具体表现上，包括在普惠、供应链金融等重点领域创新应用场景，为政务、医疗等多个民生场景提供高效便捷的金融解决方案，大力建设与数字化转型相匹配的新型风控体系，强化“金融 科技”复合型人才培养。

工商银行深圳市分行则借助数字化提升重点领域的服务供给，赋能科创产业、绿色经济、小微企业、乡村振兴等领域发展。该行金融科技部副总经理吴世飞表示，以普惠金融服务为例，在该行构建的完整数字普惠产品体系下，普惠贷款实现了快速增长，增速保持同业领先，资产质量持续保持同业优良水平，连续多年获得监管机构金融服务小微企业监管评价“一类行”。

数字技术帮助微众银行在支持数字普惠金融方面取得良好成效。该行数字金融发展部负责人姚辉亚表示，运用数字技术有效解决了单客收入极低、服务成本高等难题。例如，运用技术在银行核心系统领域构建全分布式银行系统架构，使得银行能够支持海量的客户规模及高并发的交易量。目前该系统单日金融交易峰值突破11亿笔。

深圳市保险同业公会执行秘书长林红介绍，在监管部门指导下，深圳专属医疗险平台成功搭建，在全国范围内率先实现了全流程线上投保。在线调解服务室试点启动后，2023年保险消保中心受理投诉咨询11403件，立案调解处理6612件，成功调解案件5111件，调解成功率77.3%，和解金额1.48亿元。

招商局仁和人寿则推出“云智赔”创新服务，开启了理赔全流程智能化服务新模式。其副总经理、首席数字官高宏介绍，该项目推出后，客户线上办理理赔更简单，线上化率达97%；理赔结论快速、准确，实现件均赔付时效6.2小时，最快3分钟；满足了客户差异化服务需求，理赔满意度达99.8%。

中国人寿深圳市分公司科技部总经理刘东来表示，在科技的加持下，2024年一季度，深圳国寿完成理赔案件3.12万件，赔付金额3.37亿元；理赔服务E化率高达98.24%，获赔率高达99.88%；理赔申请支付时效1.48天，小额理赔时效仅为0.29天。其中，深圳国寿共有317名客户享受到“重疾一日赔”服务，赔付金额约7500万元。

国金局深圳监管局有关负责人表示，下一步将大力推进“一表通”试点，纵深穿透溯源，横向扩展应用。进一步完善公共数据在金融领域的应用机制，支持银行保险机构参与地方金融信息基础设施建设、大数据信用体系建设。加大政务数据、社会数据和金融数据的融合应用，强化信用信息共享，推动金融服务精准触达。加强保险业与卫健、社保、交通、水务、气象等部门数据互联互通，提升承保理赔服务质效和防灾减损能力。

采写：南都·湾财社智库研究员 苏梦茹