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相比传统的婚恋网站，主打优质人群交友的软件更吸引年青一代关注。

青藤之恋由武汉荟友网络科技有限公司研发，主打“高学历优质青年的交友”。2022年，青藤之恋因与优酷联合打造恋爱综艺《没谈过恋爱的我》，在90和00后群体中，备受关注。官方数据显示，截至2022年第一季度，青藤之恋的用户规模已突破1800万，其中80%用户年龄集中在23-30岁，本科以上学历用户高达90%。

然而，多名用户在使用青藤之恋后，却发现平台存在会员功能“鸡肋”、服务“氪金”、退费难。在黑猫投诉平台中，上述问题均是用户投诉的重点。有用户更是吐槽，“谈恋爱成了氪金游戏？”就上述问题，南都湾财社记者曾联系青藤之恋，但平台并未进行正面回应。

法律人士表示，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

主打高学历优质青年交友，会员功能被用户吐槽“鸡肋”

在各种宣传文案中，青藤之恋宣称，平台以学历认证为核心，主打“高学历优质青年的交友”，是“一款服务于985/211学历青年的婚恋交友应用”。南都湾财社记者浏览青藤之恋推荐页面发现，系统推荐的异性基本都进行了身份证和学历的双重认证。

受到宣传信息的影响，今年3月12日，李明（化名）购买了青藤之恋app一年期的会员，希望能够帮助他更快地寻找到合适的对象。令李明没想到的是，即便是成为了青藤之恋会员，使用该平台也存在诸多限制。

南都湾财社记者体验后发现，青藤之恋有“村口”“消息”“寻觅”“喜欢”和“我的”五大功能分区。其中，“村口”“消息”主要是免费的社交功能区，普通用户可以使用。而“寻觅”“喜欢”这两大婚恋平台的核心功能区，则需要充值会员。

“寻觅”是青藤之恋的核心功能区，主要负责推荐对象。普通用户每天可以接收10位推荐嘉宾。如果想要增加推荐对象的数量，则需要进行会员充值。

据了解，青藤之恋目前提供三种会员充值方式：1、连续包月，每个月费用为198元，即每天6.4元；2、连续包季，3个月费用318元，即每天3.4元；3、连续包年，全年费用488元，即每天费用1.3天。值得注意的是，当用户点选“青藤会员”后，充值页面默认选择的是连续包年的方式，并且还注明了“2折”优惠。

在开通青藤会员后，用户可以获得8个特权：查看谁喜欢我、查看访客、隐私保护、高级筛选（按年龄、身高、学历条件推荐）、每天推荐嘉宾 5（嘉宾推荐人数增加至15名）、小纸条每天1次（私信对方）、回看（历史3天嘉宾）、优先推荐（优先将用户推荐给活跃的人）。换而言之，在未开通会员前，青藤之恋的普通用户将受到诸多限制。

“购买会员后发现，跟免费体验也没啥特别大的差距，十分鸡肋。”李明告诉湾财社记者，“青藤之恋推荐的相亲对象数量依然很少，符合自己择偶标准的人更少，平台还不能根据自己的择偶标准智能化推荐相亲对象。”

此外，青藤之恋的不少用户也在社交媒体发文，吐槽平台会员功能受限。有用户发文称，“没开会员前，每天还有15-30个访客。这让非会员觉得自己比较受欢迎，开了会员，解锁了就可以马上脱单。开通会员后，发现平台推荐的都是不合适的对象。平台的设计者，根本不会为你脱单着想，反而是想困住你。”

青藤之恋平台的诸多不足，让李明产生了退费的想法。然而，在实际操作中，退费却迟迟无法实现。他多次与客服沟通，得到的却只有“机器人”式的回复，一直退费无果。

李明向湾财社记者表示，消费者权益保护法规定，消费者有权在发现服务与宣传不符时，要求进行七天无理由退换货。“青藤之恋拒绝退费的操作有强买强卖的嫌疑”。

部分功能使用依赖虚拟币，“氪金”式体验遭质疑

在实际使用过程中，青藤之恋“氪金”式体验也备受用户质疑。而被质疑的关键问题在于，在会员费之外，想要使用青藤之恋，平台还有层层收费。有用户更是质疑，“谈恋爱变成了氪金游戏？”

南都湾财社记者了解到，像李明一样成为青藤之恋会员后，每天最多可以收到15位推荐嘉宾。超过15位后，青藤会员用户就无法在当天获得更多的推荐嘉宾。如果想要获取更多的推荐嘉宾，只有通过青藤之恋的“精选”功能。而“精选”功能则需要在会员费之外另行单独收费，收费标准为10位/38元、30位/98元和50位/148元。

如果未进行“精选”付费，用户只可以预览10位“精选”嘉宾照片。其中，仅前4位嘉宾可以查看主页。 付费解锁后，平台将根据购买的嘉宾数量(10位/30位/50位)，一次性推送(包含当前预览嘉宾)给用户。一位青藤之恋的用户说，“这种形式就像是无底洞，吸引你不停地进行付费。”

值得注意的是，即便开通会员后，用户使用青藤之恋平台的功能也存在诸多限制。如果想要使用全部功能，则需要平台的线上虚拟币—“青藤币”。与青藤币相关的功能，包括身份卡、小纸条等。

例如，如果消费者对于“精选”用户感兴趣，可以通过“小纸条”功能进行私信。而“小纸条”功能为独立付费项目，价格为100青藤币/条（会员每天一次）；“喜欢”功能区主要是历史访客的记录，同时也会陈列对用户感兴趣的对象，查看谁喜欢我、访客、历史回看需要100币/次（会员可回看历史3天嘉宾）。

南都湾财社记者注意到，用户可以通过做任务获得小额的青藤币，但如果所用功能耗费的青藤币较多，则只能通过充值来购买。

目前，青藤之恋平台支持三种充值方式：1000青藤币/99人民币、3000青藤币/268人民币、6000青藤币/428人民币。以此计算，如果要私信10次，或者查询10名访客，用户要花费99元。如果想要获得更多嘉宾信息，仍需花费一定数额的青藤币才可进行私信。

此外，南都湾财社记者注意到，用户在平台充值青藤币后无法退换，也是青藤之恋被投诉的重点。黑猫投诉显示，有消费者认为，青藤币使用价值不大，要求进行青藤币充值退还。

江苏法德东恒律师事务所高级合伙人蓝天彬律师说，消费者有知情权和公平交易权，青藤之恋平台要告知消费者真实情况和享有的服务。根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

蓝天彬表示，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”蓝天彬说。

经济学者盘和林认为，如果存在误导氪金的行为，那么需要对诱导氪金的做法进行取证，如果却有其事，监管应该以误导消费者对其进行查处，如果涉及重复收费，则应该予以赔偿和处罚。谁对谁错，还是从法治出发来判定。

用户质疑平台诱导“红娘”消费，青藤之恋：不存在

除平台的服务外，青藤之恋还提供类似于传统婚恋平台“红娘”的服务。此类服务也是用户与平台之间产生矛盾的“重灾区”。

2023年4月，今年30岁的吕桥（化名）与青藤之恋签署了一份”红娘“服务合同，服务费用含税共计12999元，服务期限为半年。合同中规定，“自服务开始之日起1年内，与心仪的异性恋爱并领取结婚证书。甲方可向乙方提供结婚证书(照片)及其他辅助证明资料，经乙方核实真实无误后，甲方可得到乙方赠与的返现礼。”

吕桥告诉南都·湾财社，“在签合同前，他们告诉我，只要结婚了就可以退费，不是青藤之恋认识的也可以。”后来，吕桥通过青藤之恋平台，自己找到了对象，准备向平台拿回“返现礼”时，却被告知不满足条件。

吕桥提供的微信聊天记录显示，青藤之恋工作人员在沟通时表示，“接下来我们三个人是一起的，你恋爱或者结婚，我们就会有恋爱奖金。”此处的三人分别为吕桥、对接销售、牵线红娘。吕桥告诉记者，恋爱奖金就是合同所说的“返现礼”，青藤之恋并未限定对象必须来自1V1服务。

然而，在与青藤之恋的沟通中，吕桥注意到合同中存在特殊条款。特殊条款规定：“甲方的结婚配偶是乙方基于本协议项下1V1服务推荐并最终和甲方【牵线成功】的异性，乙方给予甲方与本协议服务费用等额的现金奖励。”上述条款也意味着，结婚对象必须是“1V1服务推荐并最终和牵线成功的异性”。

此外，在吕桥与青藤之恋合同的【返现条件】中，仅对时间进行了要求，即1年内。但就对象的条件，并没有明确的限制。而上述对象限定条件，并未出现在【返现条件】中，仅载明于【返现金额】。

青藤之恋表示，在公司与用户吕某签署的红娘服务合同中，【返现金额】条款与用户福利切实相关，将限定条件（限定对象）纳入该款以确保用户能够清楚明白在该限定条件下方可享受返现福利。

“我的对象是从青藤之恋自己找到的，但不是通过红娘牵线。红娘业务6个月的服务合同，我只接受了1个月的服务。”吕桥说，“青藤之恋太过功利，服务过程中，不仅存在销售的诱导话术，同时未能在停止服务后履行返现的要求。合同条款设定对于消费者也并不合理。”

对于吕桥的说法，青藤之恋表示，已经对相关销售人员进行内部调查，该销售人员在介绍返现福利时，表述不存在“诱导”行为，销售人员是进行深度沟通后，与用户达成一致并约定为用户提供合同内的服务内容进行服务。

蓝天彬律师说，如果存在诱导消费，或者产生其他争议，消费者可以和青藤之恋平台协商和解，也可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，可以向有关行政部门投诉，可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，还可以向人民法院提起诉讼。

统筹：南都湾财社 记者 邱墨山

采写：南都湾财社 记者 吴鸿森 邱墨山