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新民晚报讯（记者 王军）4月26日多家媒体发布，某宠物店潘先生在广州市通过哈啰送货跑腿约了一辆车运送16只猫咪，已提前沟通确认好是SUV车型，后来司机中途换了辆轿车，导致后备箱空间太小，猫咪全被闷死，损失三四万元。
对此，哈啰平台官方给予回应：1、宠物主未如实填写宠物数量，远超小型汽车对宠物的安全运载能力，严重超载客观上可能也造成了行程中缺氧、闷热等；2、已核实车主存在换车以及发起线下沟通、脱离平台的行为，已封禁其账号，限制其接单，并要求其配合事件善后处置；3、在事件责任暂未充分厘清前，哈啰将安排专人跟进处置，先协调订单中的宠物出行保险善后。

平台“宠物注意事项”截图

记者就此事向哈啰方面了解，对方表示，哈啰送货跑腿对于宠物出行有明确注意事项。其服务范围仅限宠物猫、宠物狗、宠物兔、宠物猪、龙猫、宠物貂；不收运不足2月的宠物、怀孕期的宠物、分娩48小时内的宠物、哺乳期内的宠物；单次行程最多可运送3只宠物且体重之和应小于15公斤。除以上要求外，对于宠物运送，哈啰平台还有其他更为细致的相关要求。
据记者了解，哈啰平台明确规定一次性只能运送三只宠物，但该宠物主将16只幼小的宠物猫挤装在三个笼子里，只向车主说明了“三件笼子”，并未说明每个笼子里装了多少只猫咪。对此，哈啰方面给予解释，平台上线的“宠物运送规定”是经过评估，三只宠物在一辆车里，是宠物相对比较舒适的运送环境。而多只宠物塞在一个笼子里面，造成环境潮湿闷热，也容易造成宠物伤亡。
对此，哈啰平台建议车主及宠物主，为了宠物及其它跑腿物品安全，须严格遵守平台相关规定。哈啰平台将继续为乘客及顾客做好相应的服务。