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通讯员 董霞

为满足老年群体金融服务需求，邹平农商银行聚焦老年群体在业务办理中的痛点、难点，持续打造有温度、有关爱的适老化网点，通过厅堂服务、开设“老年人服务窗口”、上门服务等多项举措，不断细化完善适老服务，让老年人享受更温暖、更舒心、更便利的“适老化”金融服务。

设备助老显关怀，厅堂服务效率高

邹平农商银行多措并举关注老年人业务办理需求，在网点配备轮椅、老花镜、放大镜、助听器、手杖等适老设备；智慧柜员机设置关怀模式帮助老年人轻松享受安全、便捷的智能服务；柜台开设“老年人服务窗口”，精细化提升为老服务质量，满足多样化金融业务需求，为老人们营造温馨便捷的金融服务环境，赢得客户一直赞扬。

移动办公暖人心，为老服务零距离

“我腿脚不方便出不了门，没想到你们能上门服务，为我办理社保卡激活业务，真是太感谢了……”据悉，村民王某会因病长期依靠轮椅活动，因近期住院需要办理社保卡，但是又无法亲自到银行现场办理业务，遂拨通了邹平农商银行的服务电话，将情况告知该行工作人员，工作人员了解到这一情况后，立即驱车前往其住所进行上门服务，在老人配合下，仅仅几分钟的时间便完成了业务办理。近年来，邹平农商银行成立移动金融服务队，积极开展流动银行服务，充分考虑辖内老年客户群体行动不便的问题，把柜台搬到村委办公室，为老年客户群体办理社保卡激活等业务将优质的金融服务、产品、政策送到老百姓家门口。

志愿服务进村庄，服务为老解忧愁

邹平农商银行党委带头，各党支部跟进，组建“微光”志愿服务队，开展金融夜校、社区走访等志愿服务活动，通过面对面的交流，以通俗易懂的方式普及金融知识，切实解决老年人对金融知识理解不到、印象不深的“痛点”，提高老年群众的防骗意识和能力，以实际行动守护好老百姓的“钱袋子”。

下一步，邹平农商银行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把适老服务的政策措施落地落细落实，把群众的“小事”办好，为客户提供便捷、人性化的服务，用爱心和行动践行着“金融为民”的承诺。