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为给“银龄一族”提供贴心暖心的医保服务，日前，汶上县医疗保障局以推进“宣传适老化”为“小切口”，有效提升了老年人的获得感、幸福感、安全感。

从“你别烦我”到“又有啥新政策”

“原来宣传都是照着念，那些名词大爷大妈们可听不懂，你得举例子。”半年时间，从按部就班“念”政策的宣传小白，到信“口”拈来的“宣传大拿”，县医保局的医保新人小宋，用好的就是“举例子”这个妙招。小宋拿出了她的“宝贝”笔记，上面密密麻麻全都是业务培训和自己日常实践的例子总结。

“一开始大家都没什么兴趣，主要是因为听不懂，一级二级三级医院，报销百分比，年纪大了的人很难理解。不如拿具体的医院，具体的钱数给他举例子。我第一次来宣传的时候李大爷就在小区门口坐着，我过去‘念’了一遍政策，李大爷说‘你别烦我’。”说着小宋笑了起来，“可现在每次来，李大爷都很积极地过来问我，有啥新政策？”

说起小宋的“宣传”成长经历，业务培训会功不可没。“2023年县医保局一共开展了56场次的业务培训，既有省市医保局专家的亲临授课，也有一线经办人员的实操分享，最重要的是局里鼓励并且支持经办人员发现新问题，提出新建议，像我这样的小白也能在每周的经验交流会上说一说我的‘心得’。”

从“政策宣讲会”到“拉家常”

近年来，汶上县医保局以政策宣讲为核心，多措并举打造出了“1 N”式宣传矩阵。从单纯的政策宣讲，延伸出“政策宣讲 义诊”“政策宣讲 现场办理”“政策宣讲 社区活动”等多个形式的宣传方法。

“对于老人来讲，宣讲需要接地气，得实实在在的。每年我们都在探索新的形式，常常问问自己，什么是群众需要的，什么是群众喜闻乐见的。”县医保中心负责人说。

为了让更多老年人了解医保政策，享受医保政策，“村口”和“社区门口”这两块宣讲阵地必须拿下，这是小宋的“宣传秘籍”。在和大爷大妈“拉家常”的过程中，小宋发现了“生病、吃药、住院”是他们口中的高频词，正好就着实事儿，小宋能和大家聊一聊医保的用处。

今年以来，汶上县医保局开展“医保干部进基层 医保政策进万家”活动21场次，联合乡镇卫生院开展义诊医保宣传活动12场次。县医保局的分组包干制度要求全体干部职工常常走在群众身边，时时注意听取经办人员、参保群众的意见和建议，通过生活化的交流让更多人了解医保、应用医保。

从“被动参与”到“人人都是宣传员”

李大爷是一名退休职工，偶然之间认识了进社区做医保政策宣传的小宋，自从被小宋的“案例宣传法”打动，李大爷自发义务地成了永续社区的“医保宣传大使”，不仅对医保政策如数家珍，还能现身说法“举例子”解答周围人的疑惑，成为大家身边的“医保通”。

“老年人要老有所为，我知道这个政策，享受过这个政策，有好多老年人他不知道，很害怕上医院，所以我告诉他们。”李大爷没觉得自己做了什么，但是周围受到李大爷帮助的人却不在少数。很多人被李大爷的热情感染，也愿意去自发地解答身边人的医保疑问，形成了“互相帮助、接力宣传”的良好局面。

小宋介绍，“其实发现社区里的‘热心人’特别重要，像李大爷就是我们政策宣传的‘前沿阵地’，他本身是医保政策的受益者，怎么办、去哪儿办都特别清楚，很有说服力，老年人也比较相信他。有些解答不清楚的政策，李大爷直接给我打电话，由我来接力服务。”

对于未来的宣传工作计划，小宋说：“李大爷让我意识到发动社区“热心人”很重要，我准备在下次交流会上提一提建议。我会按照局里的工作要求进一步探索适老化宣传，结合我们的“帮代办”业务，争取惠及更多的老年人。”

（大众日报?大众新闻客户端记者 孟一 通讯员 侯琳琳 宋李占）