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随着城市发展日新月异，居民需求推陈出新，社区服务正朝着专业化、职业化、市场化、增值化方向发展，社区运营师这一职业应运而生。

4月24日上午，宁波市江北区首支社区运营师团队在文教街道成立。这些专业的社区运营服务人才将充分整合调动“居业物、商社企”等各方面力量，参与社区治理、群众服务，让“新服务”彻底融入“老社区”的每一寸肌理。

宁波江北首支社区运营师团队在文教街道成立（央广网发 文教街道供图）

据悉，这支25人的“文小社”社区运营师团队分为居家养老服务、政务增值服务、社会公益服务三支专业队伍，服务老中青幼全龄段人群，覆盖了残疾人、退伍军人、待就业人群等多个群体。

“文小社社区运营师”授聘仪式（央广网发 文教街道供图）

一手连接社区居民的同时，社区运营师的另一手还连接起了供电、燃气、水务、通信、广电、医疗等与老百姓衣食住行息息相关的资源。在“文小社”服务清单中，记者看到涵盖了健康、教育、邻里、创业、文化、治理等6大场景，提供助浴、制作老年餐、心理咨询与疏导、家电清洗、网络维修、燃气入户安检等50余项高频服务。

“之前居民有不同服务需求，需要联系不同的单位，现在一个电话联系上片区的社区运营师，我们就能‘一站式’接单，帮助他们完成后续工作，省时省力！”“文小社”团队经理丁叶介绍说。

社区运营师提供50余项高频服务（文教街道供图）

实际上，在“文小社”前期试运行过程中，已有不少居民享受到了“一站式”服务的便利。“我年龄大了，腿脚不方便，智能手机也不会操作，自从有了社区运营师，办理水电气缴费业务只需一个电话，再也没有跑过营业厅。”今年快70岁的刘阿姨对社区运营师赞不绝口。

独居老人王阿姨同样是受益者。“儿女都不在身边，多亏有了居家养老上门服务，管家们会定期安排专人上门送餐，帮忙做家务，这些都不用我们花钱。上一次，管家小毛发现我穿的鞋子又硬又不合脚，特地跑了好几家店，帮我挑了一双软底宽松、价格实惠的鞋子，简直比亲人还亲。”王阿姨点赞道。

扎根社区后，“文小社”社区运营师还将从“服务”走向“运营”，在日常工作中主动“接单”提供“个性化”服务，文教街道各社区也将定期召集“文小社”社区运营师开展联席会议，围绕近期居民诉求进行“抛单”，让社区运营师深度参与到社区的综合治理提升中去，构建起基层社区治理高质量发展的新格局。

双东坊小区是典型的老旧小区，有的户型面积小采光不好，室内晾晒衣物比较麻烦，小区里几处晾晒区也无法充分满足居民的晾晒需求。

“文小社”社区运营师了解到情况后，挨家挨户听取居民的意见，最终与社区、物业公司、业委会及辖区共建单位确定了集中晾晒区选址、“共享晾晒架”数量、周围绿化范围等，最终决定在小区打造晾晒专区，在有较长日照条件的点位增设共享晾衣竿60个，解决了居民“晾晒难”的“心头病”。

社区运营师上门服务（文教街道供图）

“后续社区运营师们的‘接单’内容还包含老百姓的‘微心愿’，他们还将提供社团培育、文化培养、技能培训等活动，从各个层面确保居民有需求，社区有供给。”文教街道相关负责人表示，未来将充分发挥社区运营师们作为民情信息员、政策宣传员、便民服务员、资源协调员的作用，对群众反映的需求、难点问题认真梳理、分类和汇总，着力构建“区域一盘棋、治理一张网、服务一站式”的治理格局。（刘雨 吴云彬 林璟汝）

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