龙8官方网手机

在“五一”假期来临之际，山东旅游业大动作不断：

4月25日下午，2024山东省文旅产业高质量发展大会在临沂开幕。各界嘉宾围绕“相约亲情沂蒙 共享好客山东”主题，畅叙友情、畅谈合作，共谋文旅产业高质量发展。

与此同时，山东省政府办公厅印发《山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024—2026年）》，目的是贯彻落实国务院关于构建优质高效服务业新体系的部署要求，加快推动全省旅游服务质量提升，助力旅游业高质量发展。

山东本次行动实施方案，坚持质量第一、问题导向、改革创新、系统发展的原则，着力开展服务基础提升、服务产品打造、服务标准引领、从业素质提升、服务秩序规范等行动，通过服务意识大强化、服务技能大提升，积极创造温馨、舒适、精致的旅游消费环境，致力实现“好客服务 乐享山东”。

山东本次行动实施方案，从“服务基础提升”抓起，可谓抓好了旅游业高质量发展的“第一粒扣子”。

“第一粒扣子”的说法，最近比较火。价值观的养成和确立，也被喻为青少年健康成长的“第一粒扣子”。现在旅游业高质量发展，“服务基础提升”是旅游业发展的基石，这可以被视作是“第一粒扣子”。

本次“服务基础提升”，山东提到了很多方面，“提升旅游交通通达水平”，“提升旅游环境卫生水平”，这都属于“第一粒扣子”的范畴。

旅游“服务基础提升”千头万绪，但正如下一盘大棋，这里边也是有先后次序的。旅游“服务基础提升”，交通是旅游业发展需要格外注意的地方。

旅游是“吃住行玩购”的综合性体验，但“行”是第一位的。“旅游”，“旅”是旅行，“游”是游玩。先有“行”，才有后来的“吃住玩购”。旅游的“行”，靠高铁、私家车、客车、地铁、出租车……目前，公共交通服务一般都很有保障，这里边最需要注意的，是“个体差异”明显的出租车服务。

现在人们到异地旅游，对城市服务的第一印象，常常来自出租车服务水平。一方面，地铁还未在很多城市普及；二是出租车比较方便，手机一叫即到。

今年2月，笔者到某一城市旅行，对出租车服务印象深刻。从高铁站到住宿点打车，被收85元；返程时只用了43.98元。同样的路程，不同的价格，不禁让笔者对这个城市的旅游服务水平打上一个问号。

也是这次旅行，由于对当地不熟，出租车将笔者放在目的地附近的另外一个景点就走了，使我们不得不步行两千多米到达目的地。

出租车司机往往也是人们了解一个城市的窗口。客人到一个陌生地方旅行，常常通过出租车师傅打听景点位置、就餐以及风土人情等，素质高的出租车司机，会让客人迅速全方位地了解到一个城市的方方面面。

旅游中“吃住行玩购”，是连贯的，“服务基础提升”必须体现在各个方面。这次，山东制定的行动方案，要求提升旅游环境卫生水平。“加强各类文旅接待场所环境卫生治理，指导服务接待场所落实国家标准、行业标准要求，确保公共区域设施完好，环境卫生整洁美观；旅游住宿场所清洁及时、消毒到位，客用品做到一客一换；餐饮卫生符合食品安全相关规定；旅游厕所干净无异味、安全方便，切实为游客提供舒适放心的旅游环境。”

这次行动方案，重点提到“优化旅游厕所布局、增加配置数量”，也是很有眼光的。开展“服务基础提升”，必须从细节抓起，厕所就是一个很重要的细节。需要注意的是，过去在很多风景名胜区修建的厕所，已渐渐显出破旧的一面，有些厕所卫生条件堪忧，改造提升具有紧迫的一面。

“服务基础提升”，关键在人。淄博烧烤火热之时，政府管理素质高效，一晚上就修好了八大局附近的道路和停车场，出租车司机素质和行为温暖了很多外地人；2021年9月24日，抖音视频博主@北京金媛祥珠宝发布一个“山东人都不说话的吗”长视频，赞扬山东人：博主和家人一起到山东旅游，孩子晚上饿了，民宿前台服务员送来一大桶牛奶；散装啤酒漏了气，店家二话没说直接把钱给女博主退了；孩子想玩滑板，卖家把滑板借给他玩两天不要钱……“山东人对人的好，都是用行动的。”博主感叹。这样的旅游回忆，越多越好，也是旅游服务高质量的见证。

文旅产业高质量发展，必须打好“服务基础提升”攻坚战。用“好客服务”诠释“好客山东、礼仪之邦”的文化魅力，推动“好客服务”品牌成为山东旅游服务的金字招牌，打造山东高水平开放、高质量发展的新亮点新高地，要坚持不懈从“第一粒扣子”做起。

（大众日报·大众新闻客户端记者 周学泽）