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工商银行聊城分行高度重视优化支付服务工作，全行上下统一思想认识，将其作为一项政治性和国家战略任务推进，取得了一定工作成效，服务水平不断提升。

该行建立工作专班推动机制，统筹推进境外来华人员支付服务能力增强，各部门明确职责，分工协作，统筹推进，认真传达落实支付服务要求，加快优化涉外支付服务体系，进一步提升外籍来华客户支付便利性。

该行加强网点建设，提升外币兑换、取现体验，将火车站、涉外酒店、医院、景区等人流量大、有较多机会接触到外籍人士的13家网点设置为外币兑换服务网点，提供柜台外币兑换人民币现钞服务，有效改善客户服务体验。

该行深入市场调查，积极开展“零钱包”兑换服务，派出多个“零钱包”调查小分队走进市场，就商户零钱需求情况进开展市场调查，线下发放的同时还利用网上银行便利优势，积极向商户宣传现金预约直配功能，商户可根据自己的面额需要通过网上银行定制“零钱包”，定制后可到预约网点就近领取，更加方便快捷。

该行推进ATM整造，实现外卡取现全覆盖，为筑牢“现金兜底”基础，积极进行自助设备外卡取现改造，持续保障ATM外卡取现服务，目前辖内129台自助取款机均开通外卡取现功能，加快设备软硬件升级，全行ATM机均已安装外语版本，可同时提供实现中、英文版本服务，同时在网点ATM机均张贴外卡使用标志进行温馨提示，努力为客户提供有温度的服务。

下一步，工商银行聊城分行将继续践行大行责任，继续优化支付服务工作，为广大客户提供更为暖心的服务，为聊城市经济社会发展贡献更多的工行力量。（王旭奎 陈贵刚 张言）