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配电运检班，是电力系统中直接与用户相连的单位，负责辖区内的线路巡检、运维、抢修等综合业务。24小时待命、保电压力大、服务要求高等是配电运检人的真实写照。

52岁的贾志国，是国网荣成市供电公司崖头供电中心配电运检一班班长。别看只是个班长，贾志国却管着荣成市行政中心10.5万户居民和891家企事业单位的用电。16年来，贾志国敬业奉献、用心服务，年均完成50余次保电任务，连续四年供电服务保持“零投诉”，帮助企业节省电费150万元……成为十万余用户心中名副其实的“电管家”。

保障供电安全，他是排雷尖兵

中心城区人员密集、用电量大、大型活动多，这意味着贾志国所在班组的工作强度与难度也成倍增加。

在贾志国的电脑里，存放着一张实时更新的“扫雷图”。在这幅错综复杂的图上，清晰展示着用户、线路、施工项目等信息。哪个线路何时维修，哪个小区改造需要特别注意等都被他重点标注，这幅图也深深刻在贾志国的心中。

用上电、用好电、不停电，不是一句口号。为减少给居民企业带来的影响，辖区60%的隐患消除都被安排在了夜里12点以后，此类施工也被称之为“零点工程”。用贾志国的话说，“用户感觉不到我们的存在，就是最大的肯定。”

逢年过节、恶劣天气等是贾志国最为紧张和忙碌的时候。2019年夏天，高温带来了用电量激增导致部分小区线路发生故障。贾志国带着班组人员立即赶到现场，带头跳下了气温40多度的电缆井里，一干就是7个小时。当居民家中灯亮起来，贾志国才从井里爬出，浑身上下都被汗水浸透了。

不久前，一场罕见的冻雨天气又让贾志国没睡好觉。即便辖区内90%的线路已经更换为地下电缆，还有5条架空线路时刻牵挂着他的心。他和同事们提前备足运维设备，时刻紧盯架空线路，以防受力失衡造成短路等，最终5条线路均未发生故障。

“有事儿找贾师傅”

成为班长后，班组人员遇到难题总是第一个想到他。“有事儿就找贾师傅”，也成为大伙的共识。

不只是班组的“主心骨”，贾志国还是辖区用户的“定电神针”。2020年的一个周末夜里，贾志国接到了“供热站供暖电机运转不动了”的求助电话。贾志国立刻赶到故障现场。凭借多年经验，他确定了故障由二次设备相间短路造成，仅用20分钟就排除了故障。

为企业维修设备并不是工作范围，但贾志国却说：“来不及多想，快零下10度的夜晚，供暖就是天大的事儿。”抢修期间，一旁的企业工作人员说：“要是贾师傅能经常来帮我们看看就好了。”

从那以后，贾志国将高压客户周边的供电线路、变压器以及用电负荷、变化周期等信息进行了汇总，还编制了“一线一策”“一户一档”两本台账，并派专人定期上门为企业电力设备“把脉问诊”。

“五星服务”背后的耐心、真心、用心

满足用户的多样化需求，是贾志国工作的重中之重。但平日里，也总免不了一些用户投诉。如何解开这些“疙瘩”，贾志国有着自己的“笨办法”——那就是，始终耐心、真心、用心来对待。

一次，贾志国接到一位李阿姨电话咨询，为什么月度电费比去年高出了10块钱。贾志国拿起背包就来到李阿姨家里，仔细检查后发现没有异常。但老人还是怀疑电器漏电或电表坏了。就这样，贾志国前后一共跑了九次，频繁的电话沟通一打就是半小时，最终换来了老人的一句“放心了”。今年春节，老人还给贾志国发来祝福短信。

贾志国手里还有这一份特殊的名单，是辖区内常年靠呼吸机生活的居民家庭。贾志国深知，对于这些家庭来说，电一分钟也不能停。于是，他和同事辗转半个月，20多万步的摸排，终于做到一个不落。这两年，只要遇到抢修停电，贾志国都会提前通知或第一时间送去备用电源。

不仅排忧解难，也省下“真金白银”。2021年，贾志国通过监测用电情况发现一家企业电费偏高。于是，他主动上门为其进行设备检测分析，发现了该公司用的是大工业用电容量的计算方式。在他的建议下，企业将用电方式改为按最大需求量计算，一年能节约电费150多万元。

对于用户来说，贾志国是“万能的贾师傅”，他的两个手机，几千分钟通话月月不够使，嗓子因为说话太多总是哑着。对于同事来说，贾志国是“万能的B角”，谁家有个急事，他总是那句：“你快去，剩下的交给我。”而于自己的家庭而言，贾志国却是经常缺位的儿子、老公和父亲。父亲住院，他不能常伴左右；孩子高考，他在保供现场；平时总是半夜出门，留下担惊受怕的妻子……对家人的亏欠，让贾志国很是愧疚。但他知道，只要身上还穿着这身工装，就有更多家庭需要他去守护。

（大众日报·大众新闻客户端记者 陶相银 通讯员 魏爱华）