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在石泉路街道，有一群居民的"老朋友"，也是大家心中最可靠的"社区生活管家"——他们就是"泉心泉意"便民服务队。这支"民星"队伍用走到最细处的服务内容抓住了大家的心，用最具烟火气的方式传递着为民办实事的精神。

近日，"泉心泉意"便民集市的"铁杆粉丝"们惊喜地发现，服务队的内容有了更贴近需求、内容细节化的"新样子"，似乎大家的每一句建议和评价都得到了回应——原来，集市再升级为"2.0版"，在现有的基础上打造了"石泉实美"订单式特色服务内容。

来自社区的"订单"

这个社区的居民独居老人多，更需要理发和测血压血糖；那边的社区离学校较近，孩子对非遗文化的兴趣度高……"石泉实美"系列服务内容主张"社区下单，我们接单"，以便民服务资源为基础，在家门前"一百米"的近距离基础上再细化，根据每个社区需求的不同进行内容微调的"个性化定制"，做到"零距离"为民办实事，形成发现和解决需求的闭环，让便民服务的核心真正触及到居民生活。

传送服务的"派单"

生活便利、医疗保健、咨询宣传……接收到需求后便是"派单"的过程，服务队带着不同领域的服务资源奔赴在各个社区中，为社区居民、老人和年轻人等群体提供各种各样的便利体验。除了理发、磨刀、修伞、修鞋、修手表、家电维修等便民服务外，测血糖、量血压、口腔咨询等医疗保健方面的健康检测以及旅游、食品卫生方面的咨询也能有效提高居民的生活质量。

回应需求的"接单"

"感谢服务队上门给我家老伴理发，这封信送给你们！""泉心泉意"不断优化升级服务内容，将社区服务的最末端延伸触碰到"百姓厨房间、邻里家门口"，拿出"硬招、实招"，解决居民们在生活中遇到的每一个细枝末节的棘手问题和疑惑。同时，便民市集还将链接更多社区资源来拓展服务效能，例如在为老年居民提供生活便利的同时，配送为中青年提供就业机会的招聘交流服务等，不断提升居民的生活幸福感。

为了提供更好的便民服务，"泉心泉意"持续收集梳理真实社区民情民需，与每一位居民群众"同频共振"，紧紧贴住民心脉搏"同呼吸、共起伏"，从居民实际需求出发，持续整合各类专业资源、逐步新增服务项目、满足更多居民的多样化需求，同时继续加大人员的相关培训，把控好人员的调配工作，让每一场活动无论是服务方式还是服务质量，都能获得更多居民的青睐和认同。

未来，乐航公益将致力于推动"泉心泉意"及石泉实美便民服务品牌链接更多社区资源、继续拓展服务效能，让服务优化的生态不断蓬勃发展。

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编辑：张晓鸣 责任编辑：祝越

来源：上海普陀