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近日，济宁市兖州区颜店镇“颜店一家亲”新乡贤工作室迎来了一名垂头丧气的年轻人小王。他满脸沮丧，自述自己新婚不久，带着媳妇小朱回娘家，路上遇见同学对他们说了句祝福的话，小王却随口一答“凑合吧”。这下小朱不愿意了，当即翻脸：“原来你和我结婚是凑合！我不跟你凑合！”说罢，独自回了娘家。小王一脸茫然，赶紧去追，在丈母娘家又被骂了一顿。十几天了，新娘子没再回家，爹妈急了，逼着小王去接媳妇。随口的一句话惹来了“大祸”，小王心急如焚，于是来到新乡贤工作室“求助”。

听了小王的陈述，工作室乡贤代表邓广顺联系当地村干部，把小朱及家人请到工作室。“根据当时场景、说话的语气，小王是在炫耀、显摆，并无恶意。”邓广顺诚恳地劝解小朱原谅小王的用词不当，又教育小王要尊重妻子，顺便“科普”了相敬如宾的典故，经过耐心劝导，小两口最终恢复了往日的甜蜜。

这种“化干戈为玉帛”的场景，成为颜店镇创新推进社会治理工作的一个缩影。为妥善有效化解矛盾纠纷，颜店镇积极探索创新“和美颜店”社会治理品牌，协调引入各类调解组织、部门、社会力量，常态化落实会商研判、联席会议等协作配合工作机制，用好强、听、解、聚“四字工作法”，形成了“一中心多用、一站式受理、多元化调处”的矛盾纠纷调处化解模式。投资135万元，高标准打造340平方米的“一站式”矛盾纠纷多元化解中心，设立会商研判室、网格化工作室、热线办、心灵驿站、“颜店一家亲”新乡贤工作室等功能室，整合司法所靠上“援调共济”，为群众提供矛盾纠纷调解、法律援助、困难帮扶、救济救助、心理疏导服务，颜店司法所被评为“济宁市五星级司法所”。秉承“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、服务不缺位”工作理念，依托60处村级“和为贵”调解室，及时就地化解矛盾纠纷，做到早介入、早疏导、早调处。将全镇划分为86个网格，以“睦邻情”为切入点，就地就近解难题、强化协同共联动，实现了矛盾纠纷在网格内化解、社情民意在网格内掌握。着力推动矛盾化解触角延伸至社会治理“神经末梢”，充分发挥6处党员服务驿站、184处文明实践家庭站以及红色议事长廊等阵地“探头”作用，让老百姓遇到问题有地方“说道说道”，邻里纠纷、家庭矛盾就地解决，使“邻里疗伤”成为现实，打造群众身边的“解忧铺”。

只有多方联动，才能“握指成拳”。颜店镇强化多方参与，叫响“颜·速办”品牌，构建“联排—联调—联办”工作机制。2023年以来，共联合各部门调处纠纷67起，调解成功63起，成功化解信访积案6起。积极引导17名“一村一法律顾问”走进纠纷一线开展现场调解，对群众涉访案件提供法律解读与援助，有效避免群众走入“信访不信法”误区。从老干部、老教师、老党员等人员中推选出新乡贤，充实进调解专家库，实行轮流坐班制，用老百姓的“法”解老百姓的“事”。截至目前，新乡贤、“五老”等共调解基层治理中常见矛盾纠纷300余件，调解成功率达98.5%。扎实开展“平安夜巡”活动，由村干部带班，党员、网格员、警务助理、志愿者等广泛参与，采取定点与动态巡逻相结合的方式，加强重要时段、重点区域和人员密集场所的常态化巡防，及时消除治安隐患和邻里纠纷，为群众点亮“平安灯”。

颜店镇深耕“多元共治”不动摇，以自治、德治、智治、法治多元融合，扬起基层善治的强劲风帆，切实提高了群众的获得感、幸福感。充分发挥村民主体作用，邀请群众共同完善村规民约、规范村级事务，不断激发村民自治内生动力。严格落实“一事一议”“四议两公开”等要求，切实保障村民知情权、参与权、决策权，让基层治理更透明。充分挖掘“和圣”柳下惠思想文化内涵，打造和合文化主题广场，为群众提供潜移默化的文化浸润。坚持德治教化，以道德模范和凡人善举营造崇德向善、见贤思齐的良好氛围，涌现出“中国好人”郑欣、“山东好人”陈吉矿等一批先进典型。深化“党建 政务服务”社会治理体系，依托“数字门牌 码上服务”系统平台，让群众足不出户，扫码即可获取专享服务。充分利用网格化平台，规范全闭环流程化处置机制，变诉求“中转站”为问题“终点站”。截至目前，网格员上报各类事件67011件，办结率达100%。利用“蒲公英讲堂”“黄河大集”、法制教育宣传栏等载体，深入开展“八五”普法知识专题宣讲。广泛开展《信访工作条例》宣传解读，积极引导群众合理合法表达诉求，依法处理信访活动中违法犯罪行为，有效保障了社会大局和谐稳定。（刘钰 束婧冉）

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