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记者 杨璐 实习生 李晨昕 济南报道

4月24日下午，山东省政府新闻办举行新闻发布会，介绍2023年以来全省12345热线受理办理企业群众诉求、营造高质量营商环境情况。

临沂市搭建的“12345·临沂首发”客户端，深受欢迎。发布会上，临沂市人大常委会副主任、临沂市总工会主席刘飞介绍，为了顺应互联网时代要求，更好地践行沂蒙精神、走好网上群众路线，2022年4月，临沂市委、市政府创新打造了“12345·临沂首发”，在传统12345热线的基础上，开通了手机客户端，实现了电话端与网络端的互补和融合，探索出一条“12345 首发、电话 网络、政务 融媒”市域社会治理新路径。

刘飞介绍说，“首发”就是首先发布，群众有诉求、有建议首选在这里发布求助，党委政府的政策信息首先在这里发布解读。首发平台的创新是融入了媒体属性，特点是公开、民主、监督，功能是为民办事、宣传教育、问计问策，目标是打造成“为民办事的权威、完善工作的指南、改进作风的利器、沟通社会的平台”。

“12345·临沂首发”突出为民办事，高效解决群众诉求。建立了“一口通办、精准交办、接诉即办、沾边就办、五级督办、专项深办、领导包办、未诉先办”八办工作机制，构建了“首发 网格、 遍访、 听证、 调解、 信访”办事体系，解决了一大批群众的急难愁盼。去年累计受理诉求493万件、同比下降7.1%，问题解决率由88.3%提升至93.1%。

“12345·临沂首发”凸显媒体属性，搭建首发掌上融媒。围绕为民办事、宣传教育、问计问策三大功能，做优做强首发客户端。开设首发晾晒、首发聚焦、首发督办等栏目，建立抖音、快手、微信公众号等第三方传播矩阵，将诉求内容、办理结果、群众评价公开展示，对正面典型、反面案例宣传报道，对不合理不合规诉求曝光晾晒，用舆论之力，倒逼干部主动办事，教育群众合理反映诉求。去年以来，客户端累计发布信息1.5万条，热点信息最高点击量过百万。

临沂深化数据赋能，提升服务决策水平。研发“沂蒙同心云”大数据分析系统，在市县乡三级同步应用，随时动态掌握重点事项、敏感问题，快速推动化解处置。去年以来，形成首发快报、周报、月报、简报、专报385期，预警敏感事件290起，为市委、市政府决策提供参考依据。

临沂还组织各级干部、社会各界“进首发”102批2710人次，不断检视工作、反思问题、改进作风、深化改革、促进党建。形成政策性成果23项，查处作风问题1766起。“各级干部办理群众诉求的主动性越来越强，效率越来越高，党群干群关系更加融洽。” 刘飞说。