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谢晓丽聊城报道通讯员张彩凤于跃

今年以来，聊城经济技术开发区深入贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》工作要求，坚持问题导向，从企业实际需求出发，将道路运输企业涉及到的营业执照、道路运输经营许可证、车辆道路运输证等事项集成，推出“道路运输一件事”集成服务模式，不断提升道路运输企业行政审批便利度和获得感。惠企举措实施以来，辖区400余家物流企业尽享改革红利。

集成服务，不断丰富“道路运输一件事”应用场景

一是分类集成，科学梳理道路运输涉企事项。根据企业不同阶段需求，科学梳理出“新办企业营业执照和道路运输经营许可证联办联变”、“已购车上牌企业道路运输经营许可证和车辆道路运输证同步办理”、“企业证照延期‘无感续期’”等多项服务内容，供道路运输企业根据自身需求选择使用。二是再造流程，构建业务集成办理模式。依托信息共享和电子证照应用，优化办理要素和业务流程，将涉及到的多个“单项事”整合归集成“一件事”，形成“一件事一次办”实施方案、服务指南、申请表、办理流程图，变分步办理为集成办理模式，申报材料压缩60%以上，办理时限缩短90%以上，整体效率提升85%，全区运输行业准入便利化水平实现大幅提升。三是延伸链条，提供“1 N”式扩展服务。在完成道路运输企业核心业务的同时，提供如城市生活垃圾清理、运输许可、城市垃圾处置核准、公路超限运输许可、生鲜乳准运许可等相关业务的扩展服务，建立完善业务指导渠道，一个窗口一次办好道路运输许可及后续企业经营许可业务咨询，最大程度为道路运输企业提供好后续服务。

协同联动，不断提升“道路运输一件事”审批效能

一是部门横向联动。通过整合业务部门、科室间数据资源，打通主管部门和审批部门边界，破除业务科室间信息壁垒，实现道路运输企业信息变更“免申即办”。业务办理时间由原来的3天缩短至秒办，对符合许可条件的申请人当场作出许可、发放许可证件，实现“免申秒办”。二是上下层级联动。为打通服务道路运输企业“最后一公里”，将道路运输经营许可证、车辆道路运输证等业务下放至街道、园区便民服务中心，并组织便民服务中心相关工作人员进行业务培训，提升基层工作人员业务能力和水平，让更多物流公司能够实现“就近办”“便捷办”，为道路运输企业节省了时间和成本，促进企业发展“轻装上阵”。三是线上线下联动。线下通过融合综合受理窗口与营运证配发窗口，打造“运输企业服务专区”，为运输企业开展全流程、集中式的服务，实现线下“一窗受理”，同时为企业配备了“一件事服务专员”，为企业提供帮办代办服务；线上通过政务服务网“一件事服务专区”申报，推广电子证照应用，为企业提供全程网办服务，切实提升道路运输企业办事便利度。

数智赋能，不断优化“道路运输一件事”办理体验

一是精准筛选，实现证照延期“无感”。针对部分道路运输企业因疏忽导致证照过期，只能进行处罚或重新办证的“痛点”,开发区通过数据库精准筛选，排查出证照有效期临近的企业，根据交通运输主管部门形成的年度质量信誉考核等级，对主管部门进行系统函询，结合内部共享的车辆审验信息，对规范运行企业的临期证照进行“无感续期”,无需企业再提供相关申请材料，即刻进行续证办理。二是全程网办，实现业务办理高效。企业通过政务服务网线上申报，办理完成道路运输经营许可证和道路运输证后，可在“运政帮”微信小程序或“爱山东”app获得两个证件的电子证照，让“数据跑路”代替“企业群众跑腿”，真正实现了让道路运输企业全生命周期内办事“一次不用跑”。三是特色服务，实现政企“心连心”。建立道路运输企业微信服务群，畅通与企业常态化沟通交流渠道；实施“云帮办”，提供视频辅导，同时支持语音、文字和图片等多种形式的双向互动，让咨询辅导服务体现更立体、更直接、更有效；依托政务服务“总客服”，全天候为企业答疑解惑，通过多样化特色服务，搭建起政企“连心桥”。