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4月23日，广东保险业2024年一季度新闻通气会在广州举行。国家金融监督管理总局广东监管局党委委员、副局长范乐宇在会上表示，金融监管总局广东监管局将持续加强和完善现代金融监管，建设“大消保”工作格局，完善消费者权益保护工作机制。

范乐宇指出，国家金融监督管理总局广东监管局组织开展“最美金融消保人”等金融消费者教育活动4.1万场次，触达消费者4.2亿人次，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，打造金融消费者宣传教育的广东品牌。

多部门联动共建“大消保”格局 持续推进金融消费者权益保护体制机制建设

为建设“大消保”工作格局，范乐宇在会上表示，根据国家金融监督管理总局的统一部署，广东监管局将与人民银行广东省分行、广东证监局建立联席会议、信息共享、工作协作等消费者权益保护工作协调机制，加强与司法、市场监管、信访等相关部门协调合作，共同打击侵害消费者权益违法行为，构建“大消保”工作格局。

在持续推进金融消费者权益保护体制机制建设方面，范乐宇表示，广东监管局以强化金融机构高管履职、培育消保文化为重点，持续推动金融机构开展消保履职能力建设。制定消保风险稳定评估和预防工作指引，组织行业开展高管人员消保履职年活动。从严开展消保监管评价，研究制定辖区中小法人银行保险机构消保考评特色指标，提升评价科学性、实效性。后续还将继续完善行业联席会议机制，推动重复投诉积案化解常态化工作。

范乐宇表示，要完善消保监管考评制度，细化考评指标，形成“考评发现问题-提炼工作经验-形成行业标准”的工作闭环，充分发挥监管评价的指挥棒作用。健全保险机构“两全三头”消保工作机制，推动各级保险机构构建全流程融入消保因素，全员承担消保任务的工作格局，实现在源头关注消保，从苗头加强消保，主要领导带头抓消保。健全多元解纷机制，与广东省高级人民法院签署《全面深化金融纠纷诉源治理协同工作备忘录》，搭建协同治理工作主平台。

聚焦群众反映突出领域 打造金融消费者宣传教育的广东品牌

对群众反映强烈的突出领域，范乐宇表示，要强化行为监管，紧盯各机构严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，持续开展涉企收费、代销业务、个人信息保护、营销宣传等领域的整治工作，围绕保险退保、信用卡投诉、车险理赔、房贷提前还款等重点领域突出问题，运用调研督导、举报调查、投诉督查、现场检查“组合拳”，实现金融消保监管“长牙带刺”、有棱有角。

对金融纠纷调解机制建设上，范乐宇表示，要坚持和发展新时代“枫桥经验”，在金融监管总局统一部署下，规范、健全各地市金融调解组织体系。发挥广东正和消保中心省级调解组织龙头作用，加快调解工作站建设，推动调解组织向基层延伸，提高群众维权便利性，拓宽服务覆盖面。

在加强金融消费者教育上，范乐宇指出，要创新打造金融消费者宣传教育的广东品牌。组织开展“广东3·15晚会”“最美金融消保人”、金融知识“五进入”、“广东开学第一课”等各类活动4.1万场次，触达消费者4.2亿人次，切实提升消费者金融素养及风险防范意识。

范乐宇表示，要坚持“外部广联动，业内齐参与”，构建金融知识宣传与消费者教育大格局。精心组织3·15、7·8、9月金融知识普及月等集中宣传教育活动，指导县域派出机构因地制宜开展金融知识宣传教育。加强金融知识宣传阵地建设，强化“以案说险”风险教育，切实提高消费者金融素养，让广大金融消费者“知金融理，做明白人”。

采写：南都·湾财社记者 刘常源