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“我碰到急事了，你们可以帮帮我伐？”近日，石泉路街道“泉心守护”为老服务综合工作组接到了一个“火急火燎”的求助电话，也“揪”住了所有人的心。

开展定制化为老服务工作多年来，“泉心守护”向社区老人们打去了无数个问询电话，通过密集高频的关怀随时随地、有针对性地织密、织牢、织广为老服务网，走访足迹也遍布了石泉路街道所有居委会，力争将温暖送到每一个角落，在点亮更多晚年的路途上步履不停。

而恰巧就在这个“不平常”的下午，一位老人的急切求助立刻传到了大家的耳中，成为小区里流传的一段温馨“助老佳话”。

解急！一通电话，火速响应

经过仔细问询后，大家掌握了基本情况。原来，电话那头是来自管三社区的独居老人董阿姨，年近七旬的她急需去医院动手术，但不巧家中子女暂时无法陪同，如果无人帮忙，董阿姨就只能孤身一人前往医院了。路途的奔波、人群的拥挤、繁琐的流程……每一个摆在面前的困难都成了难以逾越的“大山”，压在老人心头，让她焦虑不已。眼看预约的手术时间一天天临近，她焦虑地拿起电话向工作组“求助”。

“董阿姨，你放心，我们马上帮你想办法！”这边，负责记录情况的工作人员耐心地安抚着老人的情绪；那边，工作组已经开始联系居委会，在大家共同努力下，一条专属老人的、通往医院的陪护之路迅速启动了。

解难！动身筹划，方案成型

作为常年陪伴在社区老人身边的“生活管家”，工作组人员们十分理解董阿姨此刻的无助，但要做好让老人放心的“靠山”，还需要联合社区居委会的力量，进一步掌握情况。

接到电话的当天下午，工作组就动身前往管三居委会，将董阿姨当下面临的困境和需求告知社区工作人员，在会议讨论后，一支“解忧小分队”来到董阿姨家中进行慰问和沟通，告知完整的陪护看诊方案。“他们帮我量了血压，然后说要陪我去医院。”见到这群“知心人”的那一刻，老人如释重负。

解愁！全程作伴，守候左右

短短一天时间，“泉心守护”工作组就携手居委会社区工作人员为董阿姨“量身订制”了一套细致周到的陪护计划。第二天，老人就在大家的陪护下向医院出发了。周末的医院人来人往，然而每一位工作人员都是董阿姨的“贴身管家”，让老人备感安心。

挂号、预检、打印材料、取报告、拍照……术前的繁琐流程只需托付给身边这群认真又热情的年轻人。负责陪护的工作人员早已做好周密的准备，确保不错过每一个问诊环节的同时，还分工有序、将服务做细做实，时刻关注老人的情绪和身体状况。术中，大家如家人般在门外等待，术后则做医生的“传声筒”，向老人叮嘱恢复期的注意事项等等，直到最后返程时，大家也坚持将董阿姨送到家门口才放心。

盼成！化急为喜，收获感激

“你们好！我是管三社区的居民董阿姨，真的很感谢你们！”顺利完成手术后不久，“泉心守护”工作组及管三社区居委会的社工们就收到了一封来自董阿姨的手写感谢信。老人在大家周到的照护下恢复得很快，感谢信中字字透着董阿姨的感激之情。

随着社会的快速发展，医院的问诊流程逐渐趋向智能化，成为大量老人看病之程的“拦路坎”“心头难”，为了化解看病难，接下来，石泉路街道将继续链接乐助乐龄等更多社会组织力量，以“实（石）干人，全（泉）靠谱”的工作态度，聚焦构建“养有‘普’惠、老来‘陀’帖、乐享百岁”的普陀区养老服务设施布局新图景，围绕社区养老服务中的“痛点”“难点”“堵点”，全力让所有老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，切实将主题教育成果转化成为民服务的生动实践，用活“两项清单”、解决居民“所需所想所盼”。

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