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评论员 王学钧

近日，文旅名城杭州的市场监管部门发文规范市场价格行为，告诫酒店、宾馆严格履行价格承诺，不得在电商平台等渠道预定客房订单生效的情况下单方面毁约。

这一告诫来得很及时。

“五一”马上就要到了。为了度过一个美好的假期，不少人早早就选定了旅行目的地，并提前在那里订好了酒店宾馆。如果几天之后，当他们正兴致勃勃地准备出发，甚至已风尘仆仆赶到旅行目的地时，相关酒店宾馆竟单方面毁约，告诉他们此前的客房订单不算数了，那就太败兴，太令人气愤了。

可实际上，这样的事还真不少。酒店宾馆单方面毁约，往往都会有一堆说辞。其中只有极个别有一定说服力，其余种种完全就是在耍赖。起先没料到客房会这么抢手，看到游客蜂拥而至，客房供不应求，便想“坐地起价”，把已经订出去的客房弄回来，以比原先高得多的价格卖出去。

在这个过程中，客房预订者无辜又无奈。面对强势的酒店宾馆一方，他们的最终选择通常是，象征性拿点儿赔偿另想办法，或者按现有售价掏更多的钱重新订房。无论是做那种选择，都是利益受损的一方。为了维护消费者的正当权益，市场监管部门基于以往的“经验”，在节前发文，郑重其事地告诫一下酒店宾馆，给蠢蠢欲动者打打预防针，很有必要。

当然，仅有告诫还不够。

酒店宾馆单方面毁约可不是一件仅靠告诫就能解决的事。在这个过程中，如果酒店宾馆故意告知虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，那就侵犯了消费者的知情权，已构成欺诈。即便酒店宾馆没有说谎或隐瞒事实，酒店宾馆单方面取消订单，也已构成违约。如果是消费者通过第三方线上平台预订的房间，则消费者与线上平台之间已构成服务合同关系，消费者无法入住生效订单的房间，应由第三方线上平台承担违约责任。无论具体属于哪种情况，维权追责都是必需的。

而维权追责显然不能只靠消费者一方。相对于“财大气粗”的酒店宾馆及相关线上平台，为外出旅行而预订房间的消费者明显处于弱势。别说他们之中的大多数是怕麻烦不愿太较真的，就算有人很想较真，也不一定有足够支撑其较真到底的时间和资源。要遏制酒店宾馆单方面毁约，最终还得靠监管部门的“霹雳手段”。

从这个角度看，杭州市场监管部门除了发文告诫，还应对酒店宾馆及相关线上平台严加“看管”，在畅通投诉举报渠道的同时，严格依法依规，对单方面毁约行为露头就打。

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