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齐鲁网·闪电新闻4月24日讯记者从今天召开的山东省12345热线受理办理企业群众诉求新闻发布会上了解到，12345热线是济南市委、市政府为民服务的重要平台，是汇民意、聚民智、解民忧的重要渠道，开通以来始终坚守为民初心，累计办理群众诉求7246万余件，有力推动了企业群众急难愁盼问题解决。

明晰承办单位办理职责。针对热线办理过程中出现的部门职责不清、新事物新业态监管空白等现象，根据有关法律法规、部门三定方案等，济南市研究制定了热线事项职责清单，对每项热线事项明确主管单位、协办单位和划分依据，厘清办理职责，有效提高了热线办理质效。目前共有职责清单5级2128项，涉及城市综合、社会事业、城乡建设等热点领域，今后将根据法律法规和部门职责的变化持续动态优化。

加强部门之间协同配合。为有效破解涉及多部门职责的复杂问题，济南市实行热线重点难点问题协同办理机制，对于复杂事项可由市热线分派或承办单位发起申请，进入多部门协办工作流程，同时在考核评价中进行差异化赋分，对主动牵头协调、办理结果较好的单位给予加分激励。

强化难点问题协调督办。加强热线与党委政府督查室协作配合，对市委、市政府主要负责同志批示的，以及群众反映集中、涉及面广的难点问题实施重点督办，建立工作台账，统筹推进问题解决。加强热线与市纪委监委、审计等部门联动，定期分析研判群众反复反映的问题，对各承办单位热线工作进行监督检查。

推行热线诉求闭环办理。统筹推动热线诉求汇总梳理、重点问题分析研判、难点问题统筹协调、诉求进展督促落实、办理结果检查评估等环节有机衔接，实行每日一报告、每周一研究、半月一专报、每月一调度工作制度。市级领导同志每月召开专题会议，对跨部门、跨领域重点群众诉求分析评估，研究提出解决措施，打通基层治理的堵点和社会治理盲点。

下一步，济南市将坚持以人民为中心的发展思想，落实“事要解决”工作标准，充分发挥12345热线“连心桥”作用，不断提升群众获得感、幸福感和安全感。

闪电新闻记者 王希 报道