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近日，重庆市璧山区公安局成立的“树洞口袋”工作室处理了多起涉及未成年人事件，成为化解孩子们烦恼、接受家长咨询的一盏明灯，是孩子们的“110指挥中心”。

“树洞”姐姐为孩子们解决问题（璧山区公安局供图）

树干立基 搭建联动保护平台

“我的爸爸妈妈离婚了，可班上有些同学，拿这件事‘开玩笑’，说我是没有妈妈的孩子。”璧山某小学一名小女孩的树洞纸条上写到。“树洞”姐姐联系上小女孩，倾听孩子心声，并联系了女孩妈妈。一番交流后，女孩妈妈给孩子打视频诉说了自己对孩子的爱，表示以后会常来看望。类似这样的来信，工作室里存放着千余封。

为了让更多人加入保护未成年人的事业中，2023年年初，璧山区公安局联合区教委等部门设立“树洞口袋”工作室，并成立工作专班，通过升级改造、更设施设备，优化完善功能场所，配备家委会办公室等方式，形成了“以学校教育为主体，家庭教育为基础，社会教育为依托”的协同育人模式。

树洞收信 覆盖中小学

在璧山区某小学仿真树的“树洞”信箱中，孩子们把烦恼和期望写成信，投递进去。每周，工作室会安排民警到试点学校开启“树洞”，回收信件。

除了用“树洞口袋”接收，工作室还会每周至少走进辖区5所学校开展宣讲活动，进行现场收信。如今，在辖区58所中小学实现“树洞口袋进校园”活动开展全覆盖。

树枝解困 分类化解

面对孩子们各自不同的心事，“树洞”姐姐们会将问题按学校管理、校园矛盾、个人心理、家庭矛盾、社会问题以及心愿祝福等类别进行分类。

根据分类，“树洞口袋”工作室会安排专人负责，根据内容、级别不同，采取“固定模板、词条回复 集体团辅”“专人手写回复 一对一面谈”“专人手写回复 长期通信跟踪”等方式。处理过程中，每月会对分级信息进行汇总梳理，形成专班月报。

树叶反馈 持续追踪

患有重度抑郁症的小璇（化名）的第一次来信，专业人员便分析出小璇存在自残自杀倾向。工作室争分夺秒写回信，正确引导其情绪方向后，为小璇提供了面对面心理辅导。在随后长达数月的时间里，工作室联合学校持续追踪，适时提供辅导帮助，小璇最终走出了阴霾。

据悉，在回信两周内，工作室会进行实地回访。对未能解决问题的学生，持续追踪并提供帮助，对发现问题极为突出和严重的学生分流至教委、学校、镇街、医院等部门进行协商处理。对于不愿留名的孩子，则通过“密码暗号”信件往来。

树根追源 源头预防

针对校园网络暴力问题，“树洞口袋”工作室开展了为期一个月的校园网络安全主题宣传教育。而这场活动的开展，源于一封被分类为“社会问题”的信件。信里的小女孩，因自己的一张照片遭遇了“网暴”，一度想到用自残的方式去解决问题。

在完成对小女孩的帮助后，“树洞口袋”工作室梳理出工作室成立以来收到的相关问题信件，最终，便衍生出了这一系列的校园网络安全主题宣传活动。活动至今，试点学校未发生一起校园网络暴力事件，从源头化解问题的效果显著。

截至目前，“树洞口袋”工作室已收到4123封“树洞来信”，累计解决校园、家庭、心理隐患类问题732个，化解校园矛盾纠纷112起，劝返疑似辍学学生15名，教育感化有暴力倾向的学生38名，挽救有严重自杀倾向的学生19名，2023年全区未成年人犯罪案件同比下降41.81%，在校学生轻生人数同比下降50％。2024年1-3月，全区未成年人犯罪案件同比下降54.55％，全区未成年人受侵害案件同比下降68.75%。

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