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一直以来，中行上海市分行立足老年人等重点群体实际服务需求，不断在硬件升级和服务升级上下功夫，持续提升老年人支付便利性，大力推行“适老化 无障碍”暖心行动，打造“金融 公益”服务新生态，以创新举措持续做好“养老金融”大文章。

以“金融为民”不断增进民生福祉

立足更好满足老年人、外籍来华人员等群体多元化支付服务，中行上海市分行用贴心服务打破支付“堵点”，全面推出人民币现金“零钱包”，让偏好使用现金的老年人支付更方便。

同时，面对老年群众移动支付和智能手机使用困难等“数字鸿沟”，中行上海市分行与上海智慧城市发展研究院联动合作，用心做好“数字帮扶”。在网点推行老年人支付“帮办”服务，厅堂内醒目位置还布放了《数字伙伴计划·如何使用智能手机》，让老年人学用手机不再难，全力打造老年群众家门口的数字“充电站”。

此外，该行积极打造“金融 公益”服务新生态。作为全国首家与中国助残志愿者协会合作的单位，中行上海市分行引入“阳光助残志愿服务驿站”服务品牌，并在行内组建志愿者队伍。志愿者们主动走进社区、走进养老院、走进老年大学开展智慧助老服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供使用智能手机的技能培训。

以“金融惠民”推深做实适老建设

近年来，中行上海市分行践行“人民城市人民建、人民城市为人民”的重要理念，大力倡导无障碍建设，已在全辖创建60家养老金融服务示范点。

在网点内，配备手机充电、饮用水、老花镜、放大镜、雨具、急救包等便民物品，配置无障碍配套设施、呼叫按钮或求助电话、爱心座椅，并设置爱心窗口优先为老年客户办理业务，打造设施便利、功能完备的“中银公益驿站”。

以“金融利民”打造多元专业服务

不仅要在硬件上做优化，还要在软实力上下功夫。近年来，中行上海市分行注重保障金融服务健康和安全，满足老年群体多样化、差异化服务需求，组织开展一线员工急救知识培训和手语服务培训，不断提升服务质量。

据统计，全行共有653名员工获急救证书，实现全辖所有网点100%配备专业急救服务人员，347名员工获得手语证书，覆盖所有敬老、养老和无障碍网点。同时，中行上海市分行深度开展“暖心行动”，从建立“四项机制”入手，坚持实施关怀陪同机制、协调联动机制、提级服务机制和应急处置机制，于细微处不断提升老年群体获得感、安全感、幸福感。

未来，中行上海市分行将积极践行金融工作的政治性、人民性，锚定书写好养老金融大文章，延伸银发养老金融服务建设，落实落细各项金融适老化服务举措，为加快构建与我国人口老龄化进程相适应的金融服务体系贡献更大力量。