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4月26日，贝壳发布2023年度环境、社会及管治（ESG）报告。

2023年，贝壳持续加强平台能力建设、完善行业标准，并联合行业伙伴探索房产交易、家装家居、房屋租赁等各项业务中的品质服务实践，助力消费者“安居”。

在房产交易领域，贝壳建立经纪人合作网络（Agent Cooperation Network，简称为ACN），经纪人以不同角色共同参与到一笔交易中，有效解决了房、客、人之间的联动难题。数据显示，2023年，通过贝壳平台完成的二手房交易中，涉及跨门店合作的交易占比约74%。

为保障ACN的有序运行，贝壳建立了包括店东委员会、区域共治理事会及贝壳陪审团的多层次自治、决策体系。截至2023年底，贝壳在全国43个城市建立贝壳店东委员会，在全国32个城市组建区域共治理事会。

据介绍，针对让消费者饱受困扰的虚假房源问题，贝壳真房源服务承诺已连续13年实现平台100%覆盖，真房源率长期保持在95%以上。

在家装家居领域，贝壳持续推进施工质量自检活动——“鲁班行动”，2023年，鲁班行动覆盖全国30个区域，开展593期，累计检查工地11135个。

在房屋租赁业务中，截至2023年底，服务保障已覆盖北京、天津、成都、西安、苏州等13个城市。为助力青年群体安居，贝壳通过“新青年计划”为毕业生提供租房福利，如为应届毕业生提供“0押金、租金月付”等优惠专项活动。截至2023年底，为约1.8万毕业生提供租房福利，累计让利约2300万元。

在组织层面，贝壳明确建立“合法合规、最小必要、公开透明、安全可靠”的隐私保护原则，保护用户相关权利。

截至2023年底，贝壳“隐号带看”覆盖超3000个合作楼盘、270万人次。

采写：南都·湾财社记者 邱永芬