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新京报讯 据陕西省文化和旅游厅网站4月23日消息，为深入贯彻落实陕西省委、省政府持续深化“三个年”活动，进一步提高旅游投诉处理队伍业务能力水平，助力万亿级文化旅游产业集群建设，4月17至19日，陕西省文化和旅游厅在汉中市宁强县举办了旅游投诉处理能力提升培训。陕西省文旅系统旅游投诉处理机构负责人、旅游投诉处理一线工作人员近80人参加培训。

本次培训着眼旅游市场全面复苏后旅游投诉激增的实际，邀请了文化和旅游部师资库专家、基层一线工作经验丰富的业务骨干对旅游投诉调解要点、旅游合同纠纷化解、旅游投诉处理技巧、以及投诉处理中出现的难点和痛点进行了分析讲解、答疑解惑，并对今年陕西省旅游投诉处理工作提出了具体要求。

通过此次培训，陕西省各级旅游投诉处理单位进一步统一了思想认识、提高了业务能力，为做好旅游投诉处理工作，确保文旅市场稳定健康发展夯实了基础。

编辑 张牵