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“本店铺已向天猫报备停业……考虑到本公司近期的确无支付能力，即将进入破产清算程序，如店铺在平台的保证金不足额支付您的款项，建议您与天猫官方客服提请平台先行赔偿，相关赔偿由天猫平台后续向本公司追偿。”

红星资本局注意到，近日，知名家居品牌“优梵艺术”宣布资金断裂，团队解散，店铺已向天猫报备停业，消费者可向平台提请先行赔偿。

不过，消费者杨女士、苏女士4月23日均向红星资本局表示，目前向平台申请赔偿没有任何结果，杨女士已经选择了报案。据了解，在优梵艺术维权群里，有超30万元的货款没有退还给消费者。在淘宝上购买的商品，最后却钱货两空，“新零售付款模式”问题显现。

图自界面新闻

优梵艺术宣布将破产

消费者拿不到货、退不了款

优梵艺术家具宣布资金链断裂、团队解散后，有不少消费者维权。

消费者杨女士向红星资本局表示，自己是3月28日在优梵天猫旗舰店订购的价值5000元的家具，但截至目前仍未收到货，咨询客服也只有客服机器人回复。

消费者苏女士则告诉红星资本局，其在4月6日付下货款4258元，至今仍未收到货。苏女士想退款，但优梵艺术旗舰店客服仅表示“催促一下”，之后便不再回应。

据杨女士提供的截图，在优梵艺术消费者维权群里，涉事金额已达33.5万元。

在淘宝上购买的商品，没收到货却无法退款，苏女士表示非常不理解。

在梳理购物过程时，苏女士发现，其明明是按优梵艺术旗舰店客服给的链接付款，但最后的订单显示的店铺是“优梵艺术（佛山店）”。

苏女士订单截图 受访者供图

杨女士也遇到了相似的操作过程。其表示一开始是付了7972元购买了相应商品，但是发现图片价格和链接价格不一样，后来旗舰店客服表示可以先下单0.99元选择“预约到店体验”，下单后就可以改为图片价格。购买后店铺发了一个二维码给杨女士，杨女士将二维码给客服验证之后，客服将链接改价成4999元，让杨女士重新下单，并留下0.1元不付款，等到货了再支付。

值得注意的是，杨女士根据客服提供的链接下单后，订单店铺名也为“优梵艺术（佛山店）”。

据苏女士、杨女士截图，后续在淘宝平台上确能看到订单信息，同时该订单也有订单编号还能返天猫积分，但在订单信息的最后一行写着：订单为门店……如需退款退货，请与当地购买门店协商退款退货方案。

“新零售付款模式”线上付款变线下

难以被保障的消费者购物

苏女士、杨女士的客服均向他们表示，这是“新零售付款模式”。“该模式是线下门店的一种支付方式，不需要到店操作，直接在线上操作就可以，同时还能享受限时活动到手价，订单可以在交易信息看到。”

不过，这种“新零售付款模式”却让消费者遇到退费难的问题。

近日，优梵艺术还发布了一则“关于未发货新零售订单退款”称，“新零售付款方式”下单的订单如需退款退货，需要与“当地购买门店协商退款退货方案”。也就是说，这些在旗舰店客服发送的链接中下单的订单，却在淘宝APP中没有退款入口。

图自蓝鲸财经

苏女士、杨女士都对红星资本局表示，已向淘宝客服申请退款，但还没有结果。

4月23日，红星资本局咨询淘宝官方客服，在看到优梵艺术旗舰店客服发的付款方式介绍后，客服表示并未核实到“新零售付款模式”及截图里显示的交易模式，并建议消费者谨慎选择线下付款，不然会脱离平台的交易保护。消费者通过旗舰店客服提供的淘宝链接付款，为何成为了“线下付款”？上述客服并未详细回复。

杨女士则告诉红星资本局，其从其他淘宝店铺了解到，“新零售付款模式”下，消费者钱款先到商家的账户，商家再打给线下商户。

阿里巴巴是否存在“新零售付款模式”？平台如何保障该模式消费者购物安全？对于优梵艺术消费者的维权作何回应？

4月23日，阿里电商回应红星资本局称：“平台已与商家进行沟通，据商家向平台反馈其经营恶化，平台在督促商家尽快提供解决方案。消费者通过旗舰店购买的已支付未发货的订单，消费者可发起退款申请，平台将第一时间处理。平台也将主动联系已下单未发货用户，发起退款，保障消费者权益。消费者通过线下门店完成的交易，由于履约主体为线下门店，建议消费者联系相关门店了解信息。”

红星资本局咨询苏女士、杨女士的订单是否属于线下门店完成的交易、履约主体为线下门店，截至发稿，对方未作答复。

据蓝鲸财经援引电商在线2019年报道，2017年，优梵艺术就与天猫展开了基于新零售的全面合作，打通了优梵艺术与天猫的系统，共享双方会员数据。

两小时赚1亿的辉煌远去

“摊子铺太大”

优梵艺术成立于2012年，被称为"家居界ZARA"。

据界面新闻2020年7月报道，优梵艺术当时已成为阿里巴巴集团级战略合作伙伴，并在2018年完成了近亿元人民币A轮融资。另据蓝鲸财经援引电商在线报道，2018年"双11"期间，优梵艺术荣登天猫美式家具销量第一，仅用1小时52分便突破1亿元大关，单日销售额达到1.7亿元。

对于公司现状，优梵艺术如此总结：在本公司将一笔大额贷款的本金归还银行后，银行突然违背承诺，停止续贷放款，导致本公司资金突然断裂，债权人集中挤兑，公司经营迅速陷入停滞，目前团队已解散，公司已停业。

曾与优梵艺术合作过的一位设计师告诉红星资本局，其实优梵艺术自身也有一定的问题，该设计师表示：“老板太理想主义，摊子铺太大了，线下体验店很多，库存压力太大。再加上线上交易，他们没有自己工厂，如果客户退货，他们就得自己消化。”

据报道，2020年，优梵艺术在阿里园区附近开设了1000多平米的线下体验馆，在全国有36家线下体验馆。

家居行业从业者王必志认为，优梵艺术做错的第一步，是在获得融资后，盲目扩张，“他在一两个亿规模时，公司团队扩张到了四五百人”。第二是在其家居风格热度下降、经营下滑后，他选择了做线下，但他没有自己的工厂，虽然他品牌塑造和线下体验店做得很好，但其对于产品出货的掌控是失败的。第三就是他近几年做的产品没有太大的水花。因此在遭遇投资人挤兑、银行停贷后，直接面临破产。

红星新闻记者 张露曦 俞瑶

编辑 肖子琦