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来源：封面新闻

“打印行程单时，发现机票的票面价格比我在第三方平台的实付价格要少238元，这张机票到底值多少钱？”“航旅纵横显示的票面价格为2528元，我却付给平台2685元，多出的钱去哪了？”

近日，封面新闻记者注意到，在网络投诉平台，有消费者反映在OTA（Online Travel Agency，在线旅行服务）平台购买的机票价格高于机票实际的票面价格。这一差价因何出现？多付的钱去了哪里？消费者如何维权？

你买到过“差价机票”吗？

2023年6月，章航在某OTA平台购买了一张从西安到拉萨的机票，加上机建和燃油费，实际支付金额为1508元。可打印的行程单显示，包含基建燃油费的机票含税价格仅为1320元，存在188元差价。

章航告诉封面新闻记者，此前他并没有打印行程单的习惯，这次出差需要行程单报销，才发现价格不一致。“该平台客服称可以补开这一部分发票，或退我差价，但我感觉这里存在一些‘猫腻’。”

在研究相关法律后，章航联系了该平台，要求按机票的实付价格“退一赔三”。此外，他还在12315平台提交了投诉，并向该平台所在地的市场监管部门投诉。经多次协商，该平台称只能将其购买机票产生的差价“退一赔三”，并额外赔偿1000元。

因金额无法达成一致，章航于2023年12月在互联网法院起诉了该平台。章航说，今年年初，该平台在开庭前主动联系他，同意按实际支付价格“退一赔三”（即赔偿实付金额的四倍），并承担50元诉讼费，共计6082元。随后，双方达成和解，章航撤诉。

章航（化名）维权记录。受访者供图

记者采访发现，章航遭遇的情况并非个例。在“黑猫投诉”网络平台，记者发现不少关于“机票实付价格高于票面价格”的投诉帖。主要内容包括：平台不同意退差价；平台只同意退差价，但拒绝其他诉求；平台只同意就差价“退一赔三”，拒绝按实付款“退一赔三”等。

机票实付价为何高于票面价？

为何出现机票实付价高于票面价？差价又进了谁的口袋？

某OTA平台的客服人员解释称，该平台的机票分为航司直营、平台直营和普通代理商提供，差价一般出现于代理商供票。因不同代理商会有不同出票渠道，最终的出票金额可能会相较票面价格更高或更低。

“如果出票金额更高，平台会承担差额，为消费者出票。如果出票金额更低，系统会进行校验后自动退回差额，但系统自动（退回差额）也有失败的情况，我们会不断完善‘自助退差’功能。”

另一位客服人员表示，有时代理商会有一些违规操作，但平台已加强监管，如果确认有违规操作，会对其严肃处理。对于差价被谁赚走了，该客服并没有回应。

北京盈科律师事务所高级合伙人王旭表示，部分代理商利用消费者乘机无需出示行程单的特点，以较低价购票，高价出售给消费者，从中赚取差价。“消费者在第三方平台购买机票后，可以通过索要行程单、查看航旅软件上的票面价格等方式了解真实价格。”

针对机票代销有何规定？

王旭告诉记者，《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关管理规定进行销售，行程单上客票价格必须与实收金额相符。如有违反，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任；情节严重的，由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质，并可转至税务管理部门依据有关法律法规对其进行全面审查处理。

王旭表示，“这对机票直销与代销主体进行了规制，要求行程单上客票价格必须与实收金额相符，第三方平台不能私自加价。对于此类违规行为，消费者可以进行维权。”

图片来源：网络投诉平台“黑猫投诉”

他还表示，《关于国内航空旅客运输销售代理手续费有关问题的通知》也规定：销售代理企业不得向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费，不得通过恶意篡改航空运输企业按规定公布的客票价格及适用条件、捆绑销售等违规手段，侵害消费者和航空运输企业权益，对销售代理企业的价格违法行为，由价格主管部门依据价格法律法规进行查处。

消费者能否主张“退一赔三”？

如果消费者发现机票购买价高于票面价，能否索赔？如何索赔？

北京市京师律师事务所律师许浩表示，根据《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

“因此，一般情况下，如果消费者发现购买价高于票面价，即经营者存在欺诈行为，消费者可以就票价实际支付价格主张‘退一赔三’，而非个别平台声称的只对差价‘退一赔三’。”许浩指出。

但他同时提示，特殊情况下，比如当机票包含旅行套餐等套餐服务，就需要看该套餐服务是否属于捆绑消费。如果代理商以显著明确的方式提示了消费者，不存在欺诈行为，也没有捆绑强迫消费者就该套餐服务进行消费，这种情况下，消费者只能就票价的差额部分主张消费欺诈；如果代理商故意误导消费者，实施欺诈行为，强迫购买套餐服务，这种情况下，消费者可以就整个包含套餐服务的票价主张“退一赔三”。

“如果消费者与平台无法达成一致，可向当地消费者协会或消费者权益保护组织投诉。还可拨打全国统一的消费者投诉举报热线12315，或向市场监管部门投诉。如果上述途径均不能解决问题，还可提起民事诉讼。”许浩说。

（文中受访者章航为化名）

封面新闻记者 张馨心