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3月18日，武汉地铁某站内，失去双臂的残疾乘客李先生，遭遇了令人啼笑皆非的一幕。在检票口，李先生希望享受无障碍通行，却被地铁工作人员要求出示残疾证，方能证明其资格。面对这一要求，李先生表示自己明显残疾，且因为没有双手，不便携带、出示证件。但工作人员死守查验证件的规定，拒绝变通。最终，李先生在无奈之下，只得自行购票进站。

图片来源：澎湃新闻

当时，有人录下了李先生与工作人员的沟通过程，并将视频发到网上，让此事迅速登上热搜。网友普遍认为：像李先生这样严重且明显的残疾状况，明明一眼就能看出来，工作人员却“认证不认人”，既不合理，也令人倍感心酸。3月22日，武汉地铁发布致歉声明，表示“该事件中，我司工作人员现场处置问题不周，未能妥善保障残障人士出行权益”，承认了自身的不当之处。

这起事件提醒人们：关注残疾人权益、推动无障碍事业发展，不能只靠喊口号、设制度，更要在与残疾人的实际互动中将心比心，给予他们实实在在的关怀。

明知对方没有双臂，依然要求对方用证件“自证残疾”，何其冷漠、何其荒唐！正如那个脍炙人口的故事里所讽刺的——如果一个肢体不全的残疾人，非得有残疾人证，才能证明自己确实残疾，那其他人是不是得掏出一张“人证”，才能证明自己是人？对这样一出荒谬的闹剧，任何解释和“找补”都是苍白无力的。

不过，就像一些网友说的，我们也不该把“板子”都打在基层地铁工作人员身上。虽然他们在现场拒绝变通的做法确实不妥，但我们批评武汉地铁在这起事件中的表现，目的不是为难检票口的“打工人”，而是找出现行规定的不合理与僵化之处。如果要追问造成这种局面的根本原因，制定相关规定、指导基层工作的单位，更有义务对此负责。

武汉地铁道歉之前，曾有记者就此事采访武汉市残疾人联合会工作人员。当时，受访工作人员竟然表示：残疾人进站乘车要出示残疾证，就算有明显残疾也需要，这是规定。作为理应维护残疾人权益的组织，残联一句“这是规定”，听起来义正辞严，其实寒的是众多残疾人的心。

面对此事，有些人非要钻牛角尖，想方设法证明“严格执行制度没错”，实际上是眼里看不到人，把自己变成了只会执行指令的“AI”。法尚且不外乎人情，何况是本来就应服务于残疾人权益的有关规定？规章制度当然重要，但更重要的是把规章制度想要保障、推动的事业发展好。设立规章制度时，明智的决策者也应提前预留好“人性化处理”的空间。

图片来源：视觉中国

任何规章制度都对应着特定的政策初衷，如果规定的执行结果和初衷背道而驰，那一定是规定出了问题。具体到给予残疾人优惠待遇这件事上，规章制度之所以要求工作人员核查证件，就在于某些残疾人的残疾情况难以通过肉眼判断，对方空口无凭，为了防止有人“浑水摸鱼”，必须通过证件证明。相比之下，像李先生这样肢体不全的残疾人，明明一眼就能看出残疾，而且确实不方便携带、出示证件，有关规定不考虑这种特殊情况，“一刀切”地要求残疾人亮证，无疑是舍本逐末、刻舟求剑之举。如今，武汉地铁已经道歉，涉事各方还应从这起事件中吸取教训，改进相关规定和工作方针，让残疾人真正感受到社会的关怀，而不必再遭遇无妄之灾。

撰文/杨鑫宇

编辑/黄帅

来源：中国青年报客户端