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为贯彻落实中央金融工作会议精神，坚持以人民为中心的发展思想，办好关系人民群众切身利益的关键事，百年人寿枣庄中支积极响应，认真贯彻落实监管部门及总分公司要求，深入开展“睡眠保单”专项清理工作，唤醒“睡眠保单”，提升服务质效，切实提升保险消费者的获得感和满足感。

前不久，百年人寿枣庄中支成功唤醒了一笔已经沉睡两年的保单。客户Z先生于2018年通过银行投保了一份终身寿险，缴费期间5年，保险期间终身，在2021年12月续期应缴日时，Z先生未及时缴费导致保单效力中止。本次“睡眠保单”提醒工作期间，工作人员将该保单纳入重点提醒范围，通过系统依规查询个人信息拨打电话，因电话停机无法联系到本人，随后工作人员与银行网点取得联系，在多方共同努力下，几经周折，终于在2024年2月份通过面访亲戚联系到客户Z先生本人。因为在未来几天内，保单即将因中止超过2年而永久性失效，为了保障客户个人保险权益，工作人员建议Z先生办理复效，Z先生随即通过“百年人寿一保通”线上服务立即成功办理复效，并对百年人寿枣庄中支高效、快捷、温馨的线上线下联动服务表示高度赞许，最重要的是重新享有了保险保障，维护了自己的权益。

百年人寿枣庄中支将继续以唤醒“睡眠保单”专项行动为契机，持续健全长效及短期服务机制，加强保单全流程管理，提升金融服务水平，切实保障金融消费者的合法权益。

（刘惠琳）

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