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通讯员 王丽珍

为有效解决网点业务集中处理模式交易功能分散、票据审核工作量大、预检查内容多等问题，该行投产了业务集中网点受理模式重构项目。该项目实现了系统自动查询账户状态，直接扫描、智能定位大小类，系统自动验印，智能预审凭证完整性、合规性等功能，有效减少了网点业务集中处理的差错，减轻了网点工作量，提高网点业务处理效率。

“早”部署，加强试点工作组织管理。该行根据各网点业务集中种类及业务量，综合考量网点时段忙闲程度，选定试点网点。提前组织试点网点运营主管及相关客服经理学习业务集中网点受理模式重构项目相关资料，了解基本操作流程，为试点工作的开展提前做好准备。

“勤”沟通，做到反馈问题快速解决。该行建立了工银e办公沟通群，网点在项目试点过程遇到问题可随时在群内进行沟通和反馈，分行安排专人负责在群内回复和解答。做到在试点过程中遇到的问题能够得到快速解决，提高了试点效率，顺利推动该项目试点工作的开展。

“强”学习，为项目的全面推广做准备。该行加强项目的经验提炼和分享，总结项目的优势和操作流程，建立常见问题清单并及时下发至网点，实现“以点带面”试点模板的快速推广。项目试点推动中，注重客户体验提升，让客户充分感受服务便利，提高客户满意度。