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集换式卡牌 | 452人在玩 | 大小:74.39M | 版本号:V4.36.75

更新时间:2024-03-29 15:11:22

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    市民薛女士通过向“新民帮侬忙”求助,位于沪太路1933号宝山日月光中心的麦德龙沪太路店突然闭店改造,2个多月过去都没有进一步消息。在“遥遥无期”的等待中,薛女士不免萌生“退意”,但当初花199元购买的会员卡竟只能退16元。

    刚刚续卡 突然闭店

    薛女士告诉记者,麦德龙沪太路店于2022年11月开业。作为麦德龙首家上海会员店,一开张就吸引了众多消费者关注。

    2023年1月,薛女士购买了麦德龙会员卡,除了线上网购,也时常光顾这家线下店。今年1月,她在会员卡一年有效期到期之前,又花199元续了费。今年2月,她再次来店时却见大门紧闭,门上贴着公告:于2024年1月16日起进行门店改造。虽然店方承诺“可至上海其他8家麦德龙商场进行购物、积分兑换、售后服务等”,但对改造到何时再开没有明确信息。


    图说:改造公告 来源/采访对象提供(下同)

    歇业之前 仍招会员

    被一纸“升级改造”整懵的,并非只有薛女士一人。记者在大众点评网上看到,麦德龙沪太路店现已是“歇业/关闭”状态。

    网友“加小奈”发布评论说:这家会员店才开了一年多,营业员说是内部整修。平时周末来的时候,麦德龙里人流稀少。商品品种不多,有些产品卖一阵子就下架了,到2023年下半年的时候连营业员都没几个了。


    图说:网友评论

    网友“小米馍馍”留言:一个星期没去日月光了,昨天想把续卡赠送的券用掉,可是地址怎么会是普陀区?进了点评一看才知道,原来歇业关闭了!可是上周这家店还在我们小区里搭棚招揽会员,这是要收一波再撤?


    还有匿名用户评论:我刚刚才续好卡,今天晚饭后兜兜,货架上空空如也。然后问收银才知道明天是最后一天。再看看边上结账,两名工作人员倒是满载而归咯,都是买一送一。


    线上线下 麻烦一堆

    麦德龙沪太路店闭店改造,薛女士觉得会员卡变得很“鸡肋”。

    首先,是线下购物不便。“我平时的购物习惯被打破了。网上购买只能看图片,对我来说是不够的。”薛女士还买了麦德龙礼品卡,只能线下使用,这下要“改换门庭”,对她而言是“天大的麻烦”。“我到沪太路店,原先坐公交只需40分钟,打车50元左右;如果到嘉定店,要七八十分钟,打车100多元。”

    其次,线上购物运费也不一样。薛女士讲,之前她在麦德龙线上购物,都是由沪太路店配送,基础配送费是9元,满99元可免运费;如果改由其他店(比如现在最近的嘉定店)配送,基础配送费要15元,而且须买满299元才能免运费。

    记者了解到,麦德龙在沪有9家门店,现8家正常营业,分别是浦东新区店、普陀店、闵行店、虹口江湾店、松江店、嘉定店、青浦店、金山店等。离薛女士家最近的嘉定店,配送距离约12公里。

    退卡规则 引发质疑

    薛女士向“麦德龙”方面反映情况,提出会员卡退卡事宜。根据客服人员的答复,她199元购买的会员卡只能退16元。客服人员称,会员卡有效期1年,薛女士使用2个月,可退10个月。但由于薛女士使用了麦德龙“满50减50”的优惠券3张,应追回150元。这么算下来,可以退16元。


    图说:聊天记录

    对这样的说法,薛女士表示不解,“闭店是麦德龙单方面的行为,消费者没有任何过错。如果当时被告知会闭店,我是不会续卡的。”薛女士指出,客服的计算方式也存在问题。“这家店闭店是在1月16日,我续的卡刚好也在1月16日开始,按理就该退一整年的,但对方认为会员卡在其他店可以继续使用,仍是有效的,从最近一次(3月24日)提出退卡那天起算,只能退10个月。”她还认为,所谓退卡要追回优惠券也很不合理。“如果按此操作,完全有可能出现199元会员费1分都退不到,甚至还要消费者‘倒贴’的情况。”

    何时重开 仍然未知

    记者致电麦德龙售后服务热线,工作人员确认,沪太路店于1月16日闭店装修。对方不承认“关门”,但问到“何时重新营业”,对方又说“目前没有接到通知”。至于退还会员卡,有退卡扣费规则:客户使用过的权益会被扣除,月份权益也会被扣除。

    那么,麦德龙沪太路店闭店改造期间,消费者会员卡的有效期会“损耗”,如何补偿?客服人员反馈,会员卡是全国通用的,一家店“改造闭店”,消费者可以到其他门店使用。“目前没有会员延期的通知。”

    记者又联系宝山日月光中心,工作人员回复,麦德龙与商场协商过,若有消费者来电咨询,可告知在装修。新民晚报“新民帮侬忙”记者进一步询问:麦德龙是否还在正常租约期内?对方请示公司负责人回复:不能透露。

    麦德龙沪太路店到底何时重开?会员权益又该如何得到保障?“新民帮侬忙”将继续关注。

    新民晚报记者 陈浩