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半岛全媒体记者 蒋凯 通讯员 毕兆健

4月14日下午，市北公安湖岛派出所户籍大厅接到电话，一位女士带着哭腔说：“我的身份证找不到了，我因为腰伤在床上动不了，我还要治病住院怎么办啊，快帮帮我吧！”户籍民警孙婉丽急忙安抚老人，经了解得知：陈女士因病长期卧床，最近病情恶化，急需住院治疗，却发现身份证找不到了。

户籍民警孙婉丽随即登记好老人的住址和联系方式，并约好第二天上门为其办理身份证。4月15日上午户籍民警孙婉丽、社区李志勇民警来到陈女士家中，帮助陈女士办理了二代身份证，并贴心地办理了邮寄服务。办理结束后，陈女士对民警暖心的上门服务连连称赞。