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齐鲁网·闪电新闻4月24日讯日前，烟台市蓬莱区一火锅店店主通过区行政审批服务局上线的“云帮办”功能，在工作人员的线上辅导下，不出家门就办好了卫生许可证。

今年以来，为深入推进“放管服”和“一次办好”改革，最大限度满足办事企业、群众便利化需求，蓬莱区创新推出“云帮办”配套个性化办事指南、视频咨询、视频讲解三大帮办特色服务，为群众办事提供远程精准指导，把审批服务工作窗口搬到“家门口”，打造非接触式的“不见面审批”智慧服务新场景。

当前，“云帮办”系统细分为13个领域，嵌入烟台市政务服务网蓬莱区站点、蓬莱政务服务微信公众号，配套30多名帮办专员，每个领域均设置2至3名专员负责专业解答。办事企业、群众在政务服务网提出办理申请时，可以直接通过文字、截图的形式发起咨询，“云帮办”工作人员可以即时响应，同时解决多个申请人的疑难问题，扫清网上办事的障碍，辅助办事人通过政务服务平台提出办事申请，查询办理进度。

为让办事群众更好理解法律条文、政策条例，蓬莱区编制“图例版”“视频版”办事指南，从群众视角出发，将生涩难懂的内容转化为接地气、群众听得懂的大白话。目前，蓬莱区已完成371个事项的“白话版”“图例版”“视频版”办事指南编制，并在“云帮办”专区展示。

近日，在县后东路工商银行蓬莱支行网点，一企业负责人就近办理了营业执照，省去了到大厅办理业务的时间。近年来，蓬莱区不断挖掘多功能叠加服务场景，推动民生高频事项下沉基层就近可办，围绕“政务服务 ”，优化社会合作网点，拓宽政务服务“广度”，将政务服务搬进银行、医院等，服务触角不断向基层延伸，激发“政务服务 ”发展活力。2024年，将新增4个以上合作网点，形成“政务服务 ”社会合作网点矩阵。

为优化线上办事能力，烟台市蓬莱区挖掘政务服务的“深度”，持续抓好政务服务平台建设和运维，提升事项网上运行质效，将“智能办”、项目会客厅等功能模块进行资源整合，打造一站式线上政务大厅——“智慧云厅”系统。

如今，一个个智能化办事场景相继推出，进一步提升服务智慧化、便利化水平，为企业、群众带来了更多省时省心的新体验。

闪电新闻记者 于蓓佳 通讯员 刘健良 辛宁 张筱涵 报道